คิดว่าหลายคนคงได้อิ่มหนำกับร้านอาหารชั้นนำจาก foodpanda กันแล้วไม่มากก็น้อย และก็เชื่อว่าบางครั้งจะต้องพบปัญหากันบ้าง นี่ไม่ใช่เรื่องผิดปกติเพราะการทำงานไม่ว่าที่ไหนย่อมมีความผิดพลาดเกิดขึ้น นี่ทำให้เกิดทีมงาน foodpanda call center ขึ้นมาเพื่อดูแลลูกค้าโดยเฉพาะ จุดประสงค์คือการรับฟังคำแนะนำและคำติชมเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการต่อไป แต่เมื่อไหร่ล่ะที่คุณควรจะติดต่อทีมงาน อยากบอกว่าได้ทุกกรณี แต่หลัก ๆ ก็จะมีดังกรณีต่อไปนี้
สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งาน
ถึงแม้ว่าแอปพลิเคชันและหน้าเว็บไซต์ของ foodpanda จะออกแบบมาให้ใช้งานง่ายที่สุดแล้วก็ตาม ก็ใช่ว่าทุกคนจะคุ้นเคยกับระบบการสั่งอาหารออนไลน์ คุณสามารถสอบถามขั้นตอนในการสั่งอาหารได้หากไม่เข้าใจวิธีการสั่ง การชำระเงิน และการใช้ส่วนลดหรือคูปอง ทีมงานแพนด้าแคร์ยินดีตอบคำถามของคุณเสมอ
อาหารที่ได้ไม่เป็นไปตามออเดอร์ที่สั่ง
เพราะการสั่งอาหารมีหลายขั้นตอนกว่าจะถึงมือผู้รับ บางครั้งจึงมีปัญหาทั้งในแง่ของเมนูที่ร้านซึ่งอาจหมดพอดีในเวลาที่ออเดอร์เข้า การสื่อสารที่ผิดพลาดของคนในครัว และปัญหายิบย่อยอื่น ๆ อีกไม่น้อย ทำให้เมื่อผู้สั่งได้รับอาหารแล้วกลับพบว่าไม่ถูกต้องตามออเดอร์ที่สั่งแต่แรก เช่น สั่งน้ำใสแต่กลับได้ต้มยำมาแทน กรณีที่เจอแบบนี้ให้คุณติดต่อไปยัง foodpanda call center เพื่อแนะนำให้ปรับปรุงการบริการได้เลย คุณอาจได้รับการชดเชยอีกด้วยเพื่อเป็นการปลอบใจ
ขั้นตอนการส่งอาหารมีปัญหา
ตัวไรเดอร์นั้นก็ประสบปัญหาได้เหมือนกัน ไม่ว่าจะฝนตก รถติด น้ำท่วม และอื่น ๆ สุดแล้วแต่ความเป็นไปได้ ทำให้อาหารมาไม่ถึงมือตามกำหนดเวลาหรือล่าช้าไปมาก คุณสามารถร้องเรียนไปยังทีมงาน foodpanda call center เพื่อเสนอให้ปรับปรุงการทำงาน ดีเสียอีกเพราะจะได้รู้ปัญหาที่เกิดขึ้นและแก้ไขได้ทันท่วงที ไรเดอร์ที่นี่เขามีประจำตลอด เชื่อได้ว่าจะแก้ไขปัญหาของคุณได้ทันเวลา
อาหารไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
ร้านอาหารใน foodpanda มีอยู่เป็นพัน ๆ แห่ง บางร้านอาจได้รับออเดอร์มากทั้งจากในร้านและระบบออนไลน์จนทำไม่ทัน ส่งผลให้คุณภาพอาหารตกลง หรืออาจต้องการลดค่าใช้จ่ายลงจึงทำให้อาหารที่ลูกค้าได้รับไม่เป็นไปตามความคาดหวังหรือแย่กว่าเมื่อทานที่ร้าน คุณสามารถติดต่อทีมงานเพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อเสนอให้ร้านปรับปรุงสินค้า นอกจากนี้ foodpanda ยังมีระบบรีวิวร้านอาหารโดยผู้ทานมีสิทธิ์ให้คะแนนร้านตามระดับความประทับใจ เป็นอีกขั้นตอนในการคัดกรองผู้ให้บริการที่ดีกับแย่ อย่าลืมเข้าไปโหวตร้านที่คุณชอบกันล่ะ
เห็นหรือยัง ทีมงาน foodpanda call center ไม่เพียงแต่จะช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังพร้อมรับฟังความคิดเห็นของคุณตลอดเวลาอีกด้วย การบริการประทับใจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของ foodpanda ความเห็นของคุณจึงมีค่ามากกว่าสิ่งอื่นใดทั้งหมด